Trocas e Devoluções

Para garantir a satisfação de nossos clientes, a SP Energy adota uma Política de Trocas e Devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Abaixo, apresentamos todas as informações necessárias para que você possa realizar a troca ou devolução de seus produtos de forma clara e eficiente. Em caso de dúvidas, entre em contato com a SP Energy por meio de seus canais oficiais de atendimento.

1. Condições Gerais para Trocas e Devoluções
As devoluções por desistência da compra ou solicitação de troca serão aceitas nas seguintes situações:

• O produto adquirido não atendeu às expectativas do cliente ou o item recebido não corresponde ao solicitado (erro operacional), desde que não tenha sido utilizado ou danificado.
• O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido: na embalagem original, sem sinais de uso e com lacres intactos, quando aplicável.

O cliente deverá examinar o produto imediatamente após o recebimento e, caso deseje cancelar a compra, comunicar a SP Energy dentro do prazo estabelecido. Caso as condições desta Política não sejam respeitadas, os custos de devolução serão de responsabilidade do cliente.

2. Prazo para Devolução
A solicitação de devolução deve ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Após esse prazo, o produto será considerado aceito pelo cliente.

3. Instruções para Devolução
Para efetuar a devolução por desistência ou troca do produto, siga as instruções abaixo:

• Entre em contato com a SP Energy por meio de seus canais oficiais de atendimento para solicitar a devolução.
• O produto deverá ser enviado conforme as orientações fornecidas pela empresa, podendo ser utilizado serviço de envio com rastreamento, como PAC ou SEDEX, quando aplicável.
• Caso as condições estabelecidas nesta política não sejam cumpridas, a SP Energy se reserva o direito de não aceitar a devolução do produto.

4. Restituição do Valor Pago
Em caso de desistência da compra e devolução adequada do produto, a restituição do valor será realizada utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra. Para pagamentos com Cartão de Crédito, será solicitado o estorno à administradora, e o prazo poderá variar conforme a data de fechamento da fatura. Para outras formas de pagamento, o reembolso será realizado em até 5 dias úteis após a análise do produto devolvido.

Atenção: A restituição dos valores somente será efetuada após o recebimento e verificação das condições do produto devolvido. Caso sejam identificados indícios de uso ou danos, a devolução não será aceita e o produto poderá ser reenviado ao cliente, podendo haver cobrança de novo frete. Em nenhuma hipótese haverá devolução do valor do frete.

5. Restituição por Iniciativa da SP Energy
A restituição será realizada nas seguintes situações:

• Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida devido a erro no processamento interno, expedição incorreta ou falha no transporte. Nesses casos, o produto retornará ao centro de distribuição e os valores correspondentes aos produtos serão devolvidos, excluindo os custos de frete.
• Indisponibilidade de estoque ocasionada por vendas não contabilizadas. O cliente será informado e os valores pagos serão restituídos pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.