Trocas e Devoluções
Para garantir a sua satisfação, a Churrasqueando adota uma Política de Trocas e Devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Abaixo, apresentamos todas as informações necessárias para que você possa realizar a troca ou devolução de seus produtos de forma clara e eficiente. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail: contato@churrasqueando.com.br.
1. Condições Gerais para Trocas e Devoluções
As devoluções por desistência da compra ou troca de produtos serão aceitas nas seguintes situações:
- O item adquirido não agradou ou o produto recebido não corresponde ao solicitado (erro operacional), desde que não tenha sido utilizado ou danificado
- O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido: na embalagem original, sem sinais de uso e com o lacre intacto.
O cliente deve examinar o produto imediatamente após a entrega e, caso deseje cancelar a compra, comunicar à nossa Central de Relacionamento pelo e-mail contato@churrasqueando.com. Se as condições da Política de Devolução não forem respeitadas, os custos de devolução serão de responsabilidade do cliente.
2. Prazo para Devolução
A solicitação de devolução deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Após esse prazo, o produto será considerado aceito pelo cliente.
3. Instruções para Devolução
Para efetuar a devolução por desistência ou troca do produto, siga as instruções abaixo:
- Entre em contato com nossa Central de Relacionamento pelo e-mail contato@churrasqueando.com.
- O produto deve ser enviado pelos Correios, através do serviço PAC ou SEDEX, com Aviso de Recebimento, para o endereço indicado em nossa comunicação.
- Se as condições estabelecidas não forem cumpridas, a Churrasqueando não aceitará a devolução do produto.
4. Restituição do Valor Pago
Em caso de desistência da compra e devolução adequada do produto, a restituição do valor será feita utilizando a mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente no momento da compra. Para pagamentos com Cartão de Crédito, será solicitado o estorno à operadora, e o prazo pode variar conforme a data de fechamento da fatura. Para outras formas de pagamento (Transferência de Valores, Boleto ou Depósito), o crédito em conta será realizado em até 5 dias úteis.
Atenção:A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s). O produto não deve apresentar qualquer indício de uso. Caso contrário, a devolução não será aceita, e o produto será reenviado ao remetente, que poderá ser cobrado pelo frete novamente. Em nenhuma das situações descritas há devolução do valor do frete.
5. Restituição por Iniciativa da Churrasqueando
A restituição será realizada nas seguintes situações:
- Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida devido a erro no processamento interno, expedição incorreta ou falha na entrega pelo transportador. Neste caso, o produto retornará à nossa Central de Distribuição, resultando na devolução dos valores correspondentes ao preço dos produtos, excluindo os custos com frete.
- Em caso de falta do produto adquirido no site, decorrente de vendas não contabilizadas, os valores pagos serão devolvidos ao comprador pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nesses casos, o comprador será informado sobre o ocorrido.